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      售后服務
      聯系我們

      深圳市源博廚具有限公司

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      手機:13760211775
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      服務流程

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      源博廚具-售后服務流程


      售后服務流程

      1、設備使用出現故障,客戶可通過項目負責人,或者通過400電話向客服人員報修;

      2、客服人員詳細記錄相關情況(客戶地址,故障現象等),在與技術人員分析故障后,預估到達現場的時間和費用(維保期內的正常磨損,不收費),與客戶溝通后,達成維修協議;

      3、客戶人員派發工單給技術人員;

      4、技術人員提前準備工具和配件,按時到達客戶處,處理問題;

      5、維修完成后,客戶確認簽字;

      6、如一次完成,技術人員返回后,將相關記錄上交客服人員,歸檔保存;

      7、如未完成,技術人員返回后,亦將相關記錄上交客服人員。再準備好相關工具和配件后,客服人員再次與客戶約定時間,派單給技術人員前往處理……直至完成,相關記錄全部上交客服人員,歸檔保存;

      8、客服人員按照相關記錄,定期回訪客戶。


      服務承諾及條款

      保用期內

      1、每件經由我司所提供之產品,我司均向客方提供一年的免費保用期,在此期間,我司將于收到客方維修通知后6小時內,派員前往檢修,而在正常使用之情況下,一切有關之人工費、檢查費、維修費以至零件費用等均由我司自行負責支付;

      2、就有關報修之產品,如經我司技術人員查核該等產品,屬人為或使用不當等原因而導致產品造成損壞或故障,我司將向客方酌情收取有關之零件費,就相關之人工費用不再收;

      3、所有產品在安裝及調試期間,我司將邀請客方技術人員共同參與,以便使客方更好的了解安裝進程及調試情況;

      4、于產品安裝及調試完畢并移交予客方后,我司技術人員就所提供之所有產品,向客方使用人員提供完整之使用培訓;

      5、我司所提供之產品,于客方試運行期間,我司將派技術人員在現場巡視,以做到發現問題及時處理;

      6、一年保修,終身維護是我司售后服務之宗旨。保修期滿,我司繼續提供維修服務、供應零配件,并優惠收取材料費及人工費。

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